X
Leroy Merlin transforme
la gestion de ses rappels produits avec Platana
Découvrez le témoignage de Christophe Vermeulen (Corporate Quality & CSR Team Leader - Adeo) et Valérie Neuts (Chef de Projet Qualité - Leroy Merlin) sur la manière dont Adeo, et l'une de ses enseignes, Leroy Merlin, ont transformé la gestion de leurs Rappels Produit pour :
▌Sécuriser leurs clients le plus rapidement possible
▌Se mettre en conformité
▌ Décharger leurs équipes en magasin en développant l'omnicanalité du rappel
▌Se mettre en conformité
▌ Décharger leurs équipes en magasin en développant l'omnicanalité du rappel
▌Ne prendre aucun risque d'image de marque
▌ Réaliser des économies significatives.
▌ Réaliser des économies significatives.
.webp)
Au programme de ce replay :
▌Le rappel du cadre réglementaire : 00 à 15'50
▌Le rappel produit chez Leroy Merlin et les différents modes opératoires proposés : 15'50 à 30'30
▌Présentation de la solution Platana et l'expérience vécue par les clients concernés par les rappels : 30'30 à 55'05
▌Questions/réponses : 55'05
▌Le rappel du cadre réglementaire : 00 à 15'50
▌Le rappel produit chez Leroy Merlin et les différents modes opératoires proposés : 15'50 à 30'30
▌Présentation de la solution Platana et l'expérience vécue par les clients concernés par les rappels : 30'30 à 55'05
▌Questions/réponses : 55'05
.webp)
Descubra los principales retos de Leroy Merlin en la gestión de sus retiradas de productos y cómo se gestionan para maximizar la seguridad de los clientes, el cumplimiento de las normativas, la protección de la imagen de marca y liberar tiempo al personal de las tiendas digitalizando al máximo el proceso de retirada.Los KPI de éxito de nuestra colaboración:
◆ Tasa de devolución/seguridad del cliente: x 3 en 5 años.
◆ Es decir, una tasa de devolución del +70% hasta la fecha.
◆ > 3 horas para lanzar una campaña de retirada de productos (frente a 3 semanas antes)
◆ De 7 a 1 operador en el centro de atención telefónica para gestionar las solicitudes de los clientes posteriores a la retirada del producto
Leroy Merlinhabla de nosotros
.webp)
"La solución Product Recall de Patana se adapta perfectamente a nuestras limitaciones operativas: es reactiva, adaptable y exigente. Las herramientas de gestión de procesos nos permiten gestionar cada situación con la respuesta adecuada. El apoyo y la disponibilidad de los equipos de Platana son verdaderas bazas y confirman, campaña tras campaña, que hemos hecho la elección correcta."
.webp)
Christophe Vermeulen
Jefe de equipo de calidad corporativa y RSC - Adeo
"Esta solución integrada nos permite supervisar y gestionar todos los aspectos de la retirada de un producto de forma global, respondiendo con precisión a nuestras necesidades y a las de nuestros clientes. También nos permite optimizar y hacer más fiable el tratamiento de nuestras campañas de retirada."
.webp)
Valerie Neuts
Gestor de proyectos de calidad - Leroy Merlin
Descubra nuestras soluciones interoperables
Servicio postventa
Transforme la asistencia posventa de sus clientes en un servicio omnicanal y digitalice sus procedimientos posventa.
Reparaciones
Supervise fácilmente sus reparaciones, en el taller o en casa, con sus equipos y/o socios.
Retirada de productos
Despliegue y gestione sus campañas de retirada y retirada de productos con el rigor y la eficacia necesarios.
¿Quiere saber más sobre Platana?
Suscríbase a nuestro boletín y síganos en LinkedIn para recibir nuestras últimas noticias y lanzamientos de productos.
2024 Platana | Todos los derechos reservados.