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Leroy Merlin

Leroy Merlin transforma su gestión de retirada de productos con Platana

Lea lo que Christophe Vermeulen (Jefe de Equipo de Calidad Corporativa y RSC de Adeo) y Valérie Neuts (Directora de Proyectos de Calidad de Leroy Merlin) tienen que decir sobre cómo Adeo y una de sus filiales, Leroy Merlin, han transformado la gestión de sus retiradas de productos para..:





‍‍Asegurar a sus clientes lo antes posible ▌Cumplir la normativa ▌No correr riesgos de imagen de marca ▌Aliviar a sus equipos en tienda desarrollando la retirada omnicanal ▌ Lograr ahorros significativos.





El programa de repetición:‍‍‍▌El marco reglamentario: 00 a 15'50 ▌La retirada de productos en Leroy Merlin y los diferentes procedimientos propuestos: 15'50 a 30'30 ▌Presentación de la solución Platana y de la experiencia de los clientes afectados por retiradas: 30'30 a 55'05 ▌Preguntas/respuestas: 55'05



Descubra los principales retos de Leroy Merlin en la gestión de sus retiradas de productos y cómo se gestionan para maximizar la seguridad de los clientes, el cumplimiento de las normativas, la protección de la imagen de marca y liberar tiempo al personal de las tiendas digitalizando al máximo el proceso de retirada.Los KPI de éxito de nuestra colaboración:

Tasa de devolución/seguridad del cliente: x 3 en 5 años.
Es decir, una tasa de devolución del +70% hasta la fecha.
> 3 horas para lanzar una campaña de retirada de productos (frente a 3 semanas antes)
De 7 a 1 operador en el centro de atención telefónica para gestionar las solicitudes de los clientes posteriores a la retirada del producto

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"La solución Product Recall de Patana se adapta perfectamente a nuestras limitaciones operativas: es reactiva, adaptable y exigente. Las herramientas de gestión de procesos nos permiten gestionar cada situación con la respuesta adecuada. El apoyo y la disponibilidad de los equipos de Platana son verdaderas bazas y confirman, campaña tras campaña, que hemos hecho la elección correcta."
Christophe Vermeulen
Jefe de equipo de calidad corporativa y RSC - Adeo
Leroy Merlin
"Esta solución integrada nos permite supervisar y gestionar todos los aspectos de la retirada de un producto de forma global, respondiendo con precisión a nuestras necesidades y a las de nuestros clientes. También nos permite optimizar y hacer más fiable el tratamiento de nuestras campañas de retirada."
Valerie Neuts
Gestor de proyectos de calidad - Leroy Merlin

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