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Transforme la experiencia posventa de sus clientes, empleados y socios
Transforme la experiencia posventa de sus clientes, empleados y socios
Platana combina una plataforma tecnológica de vanguardia con una experiencia empresarial inigualable para optimizar todos sus procesos posventa.
La plataforma de servicio posventa todo en uno con módulos interoperables
que se adapta a la ambición de su proyecto de transformación
Posventa
Retirada de productos
Reparaciones
Las ventajas
de un servicio posventa optimizado
Transformar el servicio posventa ya no es una opción ante los retos operativos, financieros, normativos y sociales a los que se enfrentan los minoristas.
Reducir los costes de explotación
La digitalización y normalización de los procedimientos posventa mejora considerablemente la eficacia operativa de nuestros equipos:
Ahorro de tiempo en el tratamiento de cada expediente
Reducción del 12% del volumen de expedientes posventa creados cada año, gracias al autodiagnóstico.
Hasta un 30% de los casos se tramitan en línea, de forma independiente, por los propios clientes
Fuerte disminución del porcentaje de errores y mejora significativa de la comodidad del personal del servicio posventa.
Múltiples beneficios financieros
Más allá de los costes operativos ahorrados, un servicio posventa digital es una fuente de beneficios y ahorro:
Aumentar la tasa de refinanciación de la garantía hasta el 99% , gracias a procedimientos controlados y cobros automatizados
Impulse sus ventas de servicios y piezas de recambio con una política de ventas clara
¿Está midiendo el coste de la insatisfacción del cliente? Reseñas negativas en Internet, el boca a boca... El servicio es su arma de diferenciación. Utilícela a su favor.
El consumidor en el centro de su atención
La experiencia del cliente no termina en el momento de la compra, sino que dura mucho más: conviértala en un factor diferenciador.
Ofrecer una vía de servicio posventa sencilla y omnicanal
Desempeñe un papel importante en la reparabilidad de los productos que distribuye: ¡sus clientes le están esperando!
Anime a sus equipos a centrarse en la calidad utilizando datos centralizados y procesables para mejorar la durabilidad de los productos vendidos a sus clientes.
Gane más de 10 puntos NPS en el curso "Reparar" como agradecimiento.
Nuestras bazas para que su proyecto sea un éxito
Con Platana, puede convertir su servicio posventa en un centro de beneficios y una forma de fidelizar a sus clientes.
Complétude
Internacional
100% integrado
Experiencia
Una completa gama de servicios para sus clientes
Autodiagnóstico
Depósito de la tienda
Intervención a domicilio
Intercambios y comentarios
Pedir piezas de recambio
Autorreparación
Reparación por vídeo
Reparaciones de taller
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