Transforme la experiencia posventa de sus clientes, empleados y socios
Platana es la plataforma posventa que se ocupa de sus clientes durante todo el ciclo de vida de sus productos, desde el diagnóstico inicial hasta la resolución.
Una plataforma de soluciones interoperables
que se adapta a la ambición de su proyecto de transformación, para acompañarle en todos sus retos posventa
Servicio postventa
Transforme la asistencia posventa de sus clientes en un servicio omnicanal y digitalice sus procedimientos posventa.
Reparaciones
Supervise fácilmente sus reparaciones, en el taller o en casa, con sus equipos y/o socios.
Retirada de productos
Despliegue y gestione sus campañas de retirada y retirada de productos con el rigor y la eficacia necesarios.
Las ventajas de un servicio posventa eficaz
Una experiencia de cliente diferenciadora
Mayor satisfacción del cliente
Reducción drástica de los costes de gestión
Manejo cómodo por parte de los empleados
Una tasa récord de refinanciación garantizada
Gestionar el suministro mediante la sostenibilidad
Una auténtica política comercial de servicios
Mejora de la trazabilidad de las medidas adoptadas
Cumplimiento de la normativa
Productos más sostenibles para una economía más circular
NUESTROS PUNTOS FUERTES
para que su proyecto sea un éxito
Una oferta madura y completa
cubrir todas las cuestiones posventa en la interacción con sus clientes y proveedores
100% integrado
con módulos interoperables e interconectados con su SI y sus socios (transportistas, reparadores, proveedores de piezas de recambio, etc.)
Internacional
Multilingüe y multinacional, le ayudamos en sus implantaciones internacionales
Combinado con experiencia empresarial
para apoyarle en todas las fases del proyecto: determinación del alcance, definición del proceso, mejora continua, etc.
Transforme ya su servicio posventa
con soluciones adaptadas a su empresa
Yo soy
Un minorista
BtoC o BtoB
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Yo soy
Una marca
y/o un fabricante
Yo soy
Un reparador
(taller o domicilio)
Yo soy
Un gestor de flotas
Nuestros clientes hablan de nosotros
"Para nosotros era muy importante trabajar con expertos en posventa. Además, la solución completa de Platana satisfacía plenamente nuestros requisitos de omnicanalidad, además de ser capaz de darnos soporte a nivel internacional. La digitalización de nuestros procesos ha mejorado la satisfacción del cliente y ha hecho que el personal de las tiendas se sienta más cómodo".
Pierre Lemaire
Líder en posventa y reparaciones - ADEO Services
"Platana es un verdadero hito en el complejo mundo del servicio posventa. El apoyo que recibimos para revisar la forma de tratar a los clientes en caso de producto defectuoso fue un verdadero punto fuerte. La experiencia de los equipos nos permitió construir una base sólida para el despliegue de esta nueva herramienta de atención al cliente".
Pauline Boniface
Empresario - Norauto International
Preguntas más frecuentes (FAQ)
Todo lo que necesitas saber sobre Platana.
¿A quién se dirige Platana?
Platana se dirige a todas las organizaciones que desean optimizar la experiencia posventa de sus clientes, facilitar las reparaciones y optimizar la durabilidad de sus productos. Nuestras soluciones son interoperables y se adaptan a diferentes tipos de empresa: distribuidores de comercio electrónico y/o físicos, fabricantes, gestores de flotas de equipos, reparadores internos y externos, etc. en BtoC y BtoB.
¿Qué problemas empresariales aborda Platana?
Platana permite a las organizaciones digitalizar sus procesos de posventa para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficacia operativa de los equipos de posventa en tienda/agencia, maximizar la refinanciación de la garantía con los proveedores y obtener una visión centralizada de los datos relativos a la posventa y la reparación de los productos de su Oferta.
¿Cuáles son las ventajas de nuestras soluciones SaaS?
Los beneficios de nuestra solución son la satisfacción y fidelidad de los clientes (medida por un aumento del NPS y una reducción de las críticas negativas en línea sobre los servicios posventa), la capacidad de poner en marcha una política de ventas y servicios rentable basada en la durabilidad de los productos, una reducción de las pérdidas financieras causadas por la negativa de los proveedores a refinanciar las garantías, y un ahorro significativo vinculado a la eficacia operativa de la gestión de los clientes en los servicios posventa y durante las reparaciones de los productos.
¿Por qué elegir Platana?
Platana ofrece a las organizaciones la oportunidad de revolucionar la experiencia posventa de sus clientes, personal y socios, combinando una plataforma tecnológica de vanguardia con una experiencia empresarial inigualable. Nuestro apoyo empresarial le permitirá replantearse sus procesos de posventa antes de su digitalización, con el fin de maximizar la eficacia de nuestra solución SaaS. Nuestros equipos de CSM y Producto son expertos en posventa con más de 20 años de experiencia trabajando para algunos de los mayores minoristas del mundo, como parte de los equipos de TI y de negocio responsables de la posventa.
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