ADEO transforma su servicio posventa: un éxito operativo, financiero y social

Lea lo que Pierre Lemaire (Jefe del Servicio de Reparaciones y Postventa, Adeo) y Cathy Vanschoote (Jefa del Dominio Digital de Gestión de Transacciones Interempresariales) tienen que decir sobre la transformación emprendida por el Servicio Postventa de ADEO en los últimos 2 años, con el apoyo de Platana.

¿Cómo podemos hacer que la experiencia del cliente posventa sea fluida y omnicanal? ¿Cómo podemos reducir el tiempo de tramitación de los expedientes y simplificar la forma en que los empleados se ocupan de ellos? ¿Cómo optimizar la tasa de refinanciación cuando se tienen decenas de miles de proveedores en la lista? ¿Cómo utilizar el servicio posventa como palanca para reducir su huella de carbono?
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Descubra las claves del éxito de este proyecto de impacto positivo, en sus aspectos operativo, financiero y social.