retirada de productos

Optimice sus procesos de retirada de productos con Platana

Implemente y gestione sus campañas de retirada de productos y de retirada de tiendas con la eficacia y el rigor que necesita: nuestra solución llave en mano le permite gestionar, supervisar y procesar todas las etapas de la retirada de un producto, proporcionándole soluciones adaptadas a las necesidades de sus clientes y a sus limitaciones reglamentarias.

Hable con uno de nuestros expertos

Una solución llave en mano para un cumplimiento rápido y seguro

Información

Contacte con sus distribuidores y clientes a través de diversos canales de comunicación: gestión de campañas push & pull (correo, teléfono, correo electrónico, SMS, código QR)

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Evaluación de la situación

En función del tipo de producto de que se trate, despliegue el procedimiento operativo adecuado para recoger la información que necesite (consumo, posesión, 2ª vida útil, etc.).

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Operar

Ofrezca una experiencia adaptada a la situación de su cliente y a sus limitaciones operativas: transporte al taller, autorreparación, servicio a domicilio, etc.

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Supervisión y registro

Gestione su campaña y realice un seguimiento de la información y las acciones de sus minoristas, puntos de venta y clientes de forma centralizada, omnicanal e indefinida.

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Descubra los KPI de éxito de nuestros clientes

Nuestros procedimientos de retirada de productos

Reembolso

O un vale ofrecido a los clientes en su espacio digital, en su caso

Intercambio

Dar acceso a cambios y devoluciones a distancia gracias a la trazabilidad del envío

Reparaciones de taller

Emisión de etiquetas de transporte para dirigir el producto al taller requerido

Intervención a domicilio

Reserva de citas en línea para programar la visita de un técnico al domicilio del cliente

Piezas de recambio

Ofrezca a sus clientes la pieza o el accesorio que necesitan para que el producto vuelva a ser conforme

Autorreparación

Permitir que sus clientes participen en la puesta en conformidad del producto

Reembolso

O un vale ofrecido a los clientes en su espacio digital, en su caso

Intercambio

Dar acceso a cambios y devoluciones a distancia gracias a la trazabilidad del envío

Reparaciones de taller

Emisión de etiquetas de transporte para dirigir el producto al taller requerido

Intervención a domicilio

Reserva de citas en línea para programar la visita de un técnico al domicilio del cliente

Piezas de recambio

Ofrezca a sus clientes la pieza o el accesorio que necesitan para que el producto vuelva a ser conforme

Autorreparación

Permitir que sus clientes participen en la puesta en conformidad del producto

Conócenos

¿Cómo funciona?

Una campaña de retirada de productos significa que tiene que actuar con rapidez y precisión para proteger a sus clientes lo antes posible y cumplir sus obligaciones reglamentarias. Para ello, le ofrecemos una solución llave en mano, de autoservicio o de servicio completo. Nuestra solución permite a fabricantes y minoristas llevar a cabo campañas de retirada de productos dirigidas tanto a los consumidores como a los puntos de venta.

1. Prepare

Definir la lista de clientes admisibles y el proceso de conformidad. adaptado a la situación

2. Comunicar

Informe a sus clientes a través de canales de comunicación instore (código QR) y push (correo electrónico, SMS, correo postal, llamada)

3. Mida

Siga en tiempo real el rendimiento de su campaña y las acciones realizadas por sus clientes

4. Control

Determinar la necesidad de establecer relanzamientos multicanal

Prepare

Definir la lista de clientes admisibles y el proceso de conformidad. adaptado a la situación

Comunicar

Informe a sus clientes a través de canales de comunicación instore (código QR) y push (correo electrónico, SMS, correo postal, llamada)

Medida

Siga en tiempo real el rendimiento de su campaña y las acciones realizadas por sus clientes

Controlar

Determinar la necesidad de establecer relanzamientos multicanal

Planificar una demostración

Indicadores clave para el éxito de una campaña de retirada de productos

100%

de clientes contactados

80%

de contactos confirmados en 3 días

>12h

de aplicación

Nuestros clientes hablan de nosotros

La solución Product Recall de Patana se adapta perfectamente a nuestras limitaciones operativas, ofreciendo capacidad de respuesta, adaptabilidad y altos estándares. Las herramientas de gestión de procesos nos permiten gestionar cada situación con la respuesta adecuada. El apoyo y la disponibilidad de los equipos de Platana son verdaderas bazas que nos confirman, campaña tras campaña, que hemos tomado la decisión correcta.

Christophe Vermeulen

Jefe de equipo de calidad corporativa y RSC - Adeo

Esta solución integrada nos permite supervisar y gestionar todos los aspectos de la retirada de un producto de forma global, respondiendo con precisión a nuestras necesidades y a las de nuestros clientes. También nos permite optimizar y hacer más fiable el tratamiento de nuestras campañas de retirada.