retirada de productos
Optimice sus procesos de retirada de productos con Platana
Implemente y gestione sus campañas de retirada de productos y de retirada de tiendas con la eficacia y el rigor que necesita: nuestra solución llave en mano le permite gestionar, supervisar y procesar todas las etapas de la retirada de un producto, proporcionándole soluciones adaptadas a las necesidades de sus clientes y a sus limitaciones reglamentarias.
Hable con uno de nuestros expertos
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Los beneficios de una solución llave en mano
para gestionar las retiradas de productos
Aligerar la carga en las tiendas
Automatice y digitalice el proceso de retirada para reducir la carga operativa de las tiendas. Desde el envío de piezas de repuesto hasta la elección de productos de reemplazo, libere a sus equipos de tareas que consumen mucho tiempo y permítales concentrarse en actividades de mayor valor agregado.
Protección de marca y ahorro de costes
Reduzca los costos de las campañas de recordatorios mediante la adopción de soluciones digitales rentables. Ofrezca a sus clientes una experiencia moderna, fluida y receptiva para generar confianza y proteger la reputación de su marca, con un enfoque omnicanal.
Asegurar el cliente y el cumplimiento
Centralice sus operaciones para garantizar la seguridad y el cumplimiento. Informa rápidamente a tus clientes, garantiza la claridad de la información a través de diversos canales y realiza un seguimiento de los indicadores en tiempo real para una gestión proactiva y eficiente de las retiradas, facilitando la denuncia a las autoridades.
Gestión optimizada de la información del cliente
Optimice la gestión de la información de los clientes mediante el uso de los canales de contacto disponibles y la integración de la información en sus sistemas existentes. Ofrezca una experiencia personalizada y receptiva, con visibilidad en tiempo real del progreso de cada cliente en su campaña de devolución de llamada.
¿Cómo funciona?
Una campaña de retirada de productos significa que tiene que actuar con rapidez y precisión para proteger a sus clientes lo antes posible y cumplir sus obligaciones reglamentarias. Para ello, le ofrecemos una solución llave en mano, de autoservicio o de servicio completo. Nuestra solución permite a fabricantes y minoristas llevar a cabo campañas de retirada de productos dirigidas tanto a los consumidores como a los puntos de venta.
1. Prepare
Definir la lista de clientes admisibles y el proceso de cumplimiento adecuado a la situación
2. Comunicar
Informe a sus clientes a través de canales de comunicación instore (código QR) y push (correo electrónico, SMS, correo postal, llamada)
3. Mida
Siga en tiempo real el rendimiento de su campaña y las acciones realizadas por sus clientes
4. Control
Determinar la necesidad de establecer relanzamientos multicanal
Prepare
Definir la lista de clientes admisibles y el proceso de conformidad. adaptado a la situación
Comunicar
Informe a sus clientes a través de canales de comunicación instore (código QR) y push (correo electrónico, SMS, correo postal, llamada)
Medida
Siga en tiempo real el rendimiento de su campaña y las acciones realizadas por sus clientes
Controlar
Determinar la necesidad de establecer relanzamientos multicanal
Nuestros procedimientos de retirada de productos
Reembolso
O un vale ofrecido a los clientes en su espacio digital, en su caso
Intercambio
Dar acceso a cambios y devoluciones a distancia gracias a la trazabilidad del envío
Reparaciones de taller
Emisión de etiquetas de transporte para dirigir el producto al taller requerido
Intervención a domicilio
Reserva de citas en línea para programar la visita de un técnico al domicilio del cliente
Piezas de recambio
Ofrezca a sus clientes la pieza o el accesorio que necesitan para que el producto vuelva a ser conforme
Autorreparación
Permitir que sus clientes participen en la puesta en conformidad del producto
Reembolso
O un vale ofrecido a los clientes en su espacio digital, en su caso
Intercambio
Dar acceso a cambios y devoluciones a distancia gracias a la trazabilidad del envío
Reparaciones de taller
Emisión de etiquetas de transporte para dirigir el producto al taller requerido
Intervención a domicilio
Reserva de citas en línea para programar la visita de un técnico al domicilio del cliente
Piezas de recambio
Ofrezca a sus clientes la pieza o el accesorio que necesitan para que el producto vuelva a ser conforme
Autorreparación
Permitir que sus clientes participen en la puesta en conformidad del producto
Indicadores clave para el éxito de una campaña de retirada de productos
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70%
Tasa de devolución de retiradas
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- 80%
Carga del centro de llamadas
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>3h
Para lanzar una campaña
Nuestros clientes hablan de nosotros
La solución Product Recall de Patana se adapta perfectamente a nuestras limitaciones operativas, ofreciendo capacidad de respuesta, adaptabilidad y altos estándares. Las herramientas de gestión de procesos nos permiten gestionar cada situación con la respuesta adecuada. El apoyo y la disponibilidad de los equipos de Platana son verdaderas bazas que nos confirman, campaña tras campaña, que hemos tomado la decisión correcta.
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Christophe Vermeulen
Jefe de equipo de calidad corporativa y RSC - Adeo
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Esta solución integrada nos permite supervisar y gestionar todos los aspectos de la retirada de un producto de forma global, respondiendo con precisión a nuestras necesidades y a las de nuestros clientes. También nos permite optimizar y hacer más fiable el tratamiento de nuestras campañas de retirada.
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Valerie Neuts
Gestor de proyectos de calidad - Leroy Merlin
Nuestros puntos fuertes para que cada campaña sea un éxito
Alto rendimiento
Reconocida experiencia en el despliegue de devoluciones de llamada de productos en diversos sectores empresariales.
Sereine
Una solución ágil para cubrir la retirada de sus productos de la A a la Z
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Conformidad
con la normativa RGPD, con las acreditaciones necesarias para el seguimiento del historial y de los datos personales de sus clientes
Internacional
Una solución para grupos multinacionales y grandes empresas internacionales
Gracias a Platana, la retirada de productos se convierte en un proceso sencillo y seguro que le permite cumplir la normativa lo antes posible.
Confían en nosotros
Descubra nuestras soluciones interoperables
Servicio postventa
Transforme la asistencia posventa de sus clientes en un servicio omnicanal y digitalice sus procedimientos posventa.
Reparaciones
Supervise fácilmente sus reparaciones, en el taller o en casa, con sus equipos y/o socios.
Retirada de productos
Despliegue y gestione sus campañas de retirada y retirada de productos con el rigor y la eficacia necesarios.
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