Nuestras creencias
La génesis de nuestra historia es la experiencia del cliente. Ofrecer una experiencia postventa impecable al cliente. ¿Por qué lo hacemos? Porque creemos que alargar la vida de los productos ya no es una opción, y que los minoristas tienen un papel fundamental que desempeñar en este proceso. Digitalizar su servicio posventa significa contribuir a la adopción generalizada de las reparaciones.
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Nuestra misión en Platana
Los hechos
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Cifras clave
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Principalmente sobre el coste de las reparaciones, el coste y la disponibilidad de piezas de recambio, cómo reparar un producto y/o los datos de contacto de profesionales de la reparación autorizados.
¿Cómo podemos desarrollar la reparación?
2 expectativas prioritarias de los consumidores
Servicios posventa más eficaces
Los consumidores esperan una asistencia rápida, un servicio posventa localizable y cómodo, y una solución a su problema en el primer contacto, como parte de un enfoque verdaderamente omnicanal.
Fácil acceso a las piezas de repuesto
Los consumidores están a favor de la reparación por razones ecológicas y económicas. Hay que simplificar el proceso de autorreparación, desde el pedido de piezas hasta la emisión de instrucciones.
Nuestra respuesta
Nuestro orgullo
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2.8M
de casos posventa iniciados por los clientes en 2023 utilizando nuestras interfaces.
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+20K
reparaciones realizadas el año pasado por empleados equipados con nuestras soluciones
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95%
de los empleados de las tiendas afirman que nuestras soluciones son muy fáciles de usar
Confían en nosotros
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