NUESTRA HISTORIA
Por un minorista, para minoristas
Platana nació del deseo de hacer que el viaje del consumidor posterior a la compra sea tan fluido como el viaje de compra, de modo que las organizaciones puedan desempeñar un papel activo en la adopción generalizada de la reparación por parte de sus clientes. Hoy contamos con 25 empleados que trabajan a diario para ayudar a los minoristas a digitalizar su servicio posventa.Esto es esencial si quieren avanzar hacia una economía circular económicamente viable.
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Érase una vez Platana
El servicio posventa está cambiando, ¡Platana se expande!
Nuestra misión en Platana
Promover un consumo más sostenibleSimplificando la experiencia de reparar un producto para el cliente que lo posee, y maximizando la eficiencia operativa y la rentabilidad de la organización que lo produce o distribuye.
Los valores que nos mueven
Compromiso
Nuestros equipos están comprometidos con el éxito de cada uno de nuestros proyectos. Nos apasiona cumplir nuestra misión con entusiasmo y ambición: promover un consumo más sostenible, simplificando la experiencia de reparar un producto para el cliente que lo posee y maximizando la eficiencia operativa de la organización que lo produce o distribuye. Trabajamos mano a mano con nuestro ecosistema para garantizar el éxito de los proyectos de transformación de nuestros clientes.
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Orientación al cliente
Los clientes de nuestros clientes están en el centro de nuestras prioridades. Nos planteamos continuamente el reto de cómo hacer evolucionar nuestras herramientas, nuestras prácticas y nuestro apoyo para que la experiencia de nuestros clientes sea una palanca de satisfacción, recomendación y diferenciación para las organizaciones con las que trabajamos, ya sea en términos de calidad del servicio posventa prestado al cliente, de las soluciones propuestas para su problema o de la información que se le facilita. Todo ello, al servicio de la adopción generalizada de la reparación.
Impacto
En Platana, nos comprometemos a promover un consumo más sostenible a través de la reparación. Diseñamos soluciones prácticas que lo hacen posible para los clientes de nuestros clientes, sus empleados y sus socios. Nos aseguramos de que esto sea medible a través de indicadores de reparabilidad, sostenibilidad, satisfacción del cliente, reducción de costes y optimización de beneficios para demostrar que nuestra economía puede evolucionar en beneficio de todos.
Confían en nosotros
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Descubra nuestras soluciones interoperables
Servicio postventa
Transforme la asistencia posventa de sus clientes en un servicio omnicanal y digitalice sus procedimientos posventa.
Reparaciones
Supervise fácilmente sus reparaciones, en el taller o en casa, con sus equipos y/o socios.
Retirada de productos
Despliegue y gestione sus campañas de retirada y retirada de productos con el rigor y la eficacia necesarios.
Navegue por nuestros recursos
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