NUESTRA HISTORIA

Por un minorista, para minoristas

Platana nació del deseo de hacer que el viaje del consumidor posterior a la compra sea tan fluido como el viaje de compra, de modo que las organizaciones puedan desempeñar un papel activo en la adopción generalizada de la reparación por parte de sus clientes. Hoy contamos con 25 empleados que trabajan a diario para ayudar a los minoristas a digitalizar su servicio posventa.Esto es esencial si quieren avanzar hacia una economía circular económicamente viable.

Imagen de cabecera
Logotipo de Platana
Érase una vez Platana
El servicio posventa está cambiando, ¡Platana se expande!
2017

Creación de Platana

Nuestro cofundador, Mohamed ben Ayed, antiguo empleado de Adeo y Boulanger, afectado en su día a día por la falta de equipamiento de los servicios posventa, propone que estas marcas trabajen juntas para inventar la solución ideal para los minoristas.
2018

Producto_Recall

Poco después se conceptualizó nuestra solución "Retirada de productos", que incluye bloques de toma de decisiones y gestión de procesos, para informar a los consumidores pero, sobre todo, para poner en marcha procedimientos de seguridad contextualizados (al cliente, al producto, a la criticidad de la retirada).
2019

Repare

A continuación desarrollamos nuestra solución Repair, que permite a los técnicos seguir procedimientos de reparación digitalizados y optimizar la eficacia operativa de las rondas de reparación (gestión de piezas de repuesto, gestión de rondas).
2020

SERVICIO POSVENTA

Tras haber diseñado todas las funciones necesarias para un servicio posventa eficaz, en colaboración con los equipos de Boulanger y Leroy Merlin, estamos desplegando nuestra solución posventa en estas mismas tiendas.
2021-23

Adecuación al mercado

Nuestra solución ha sido implantada por los principales distribuidores (Norauto, Electrodepot, Leroy Merlin, etc.) en más de 10 países europeos. Se procesan más de 2,5 millones de expedientes posventa, al servicio de las reparaciones, de la durabilidad de los productos, de los consumidores y de los resultados económicos de nuestros clientes.
2024

¡Vamos!

En un año de fuerte crecimiento comercial, Platana participa en las mayores ferias europeas del comercio minorista y refuerza su ecosistema de socios, con la ambición de convertirse en el líder europeo de los servicios posventa.

Nuestra misión en Platana

Promover un consumo más sostenibleSimplificando la experiencia de reparar un producto para el cliente que lo posee, y maximizando la eficiencia operativa y la rentabilidad de la organización que lo produce o distribuye.

Los valores que nos mueven

Compromiso

Nuestros equipos están comprometidos con el éxito de cada uno de nuestros proyectos. Nos apasiona cumplir nuestra misión con entusiasmo y ambición: promover un consumo más sostenible, simplificando la experiencia de reparar un producto para el cliente que lo posee y maximizando la eficiencia operativa de la organización que lo produce o distribuye. Trabajamos mano a mano con nuestro ecosistema para garantizar el éxito de los proyectos de transformación de nuestros clientes.

Orientación al cliente

Los clientes de nuestros clientes están en el centro de nuestras prioridades. Nos planteamos continuamente el reto de cómo hacer evolucionar nuestras herramientas, nuestras prácticas y nuestro apoyo para que la experiencia de nuestros clientes sea una palanca de satisfacción, recomendación y diferenciación para las organizaciones con las que trabajamos, ya sea en términos de calidad del servicio posventa prestado al cliente, de las soluciones propuestas para su problema o de la información que se le facilita. Todo ello, al servicio de la adopción generalizada de la reparación.

Impacto

En Platana, nos comprometemos a promover un consumo más sostenible a través de la reparación. Diseñamos soluciones prácticas que lo hacen posible para los clientes de nuestros clientes, sus empleados y sus socios. Nos aseguramos de que esto sea medible a través de indicadores de reparabilidad, sostenibilidad, satisfacción del cliente, reducción de costes y optimización de beneficios para demostrar que nuestra economía puede evolucionar en beneficio de todos.

Confían en nosotros

Descubra nuestras soluciones interoperables

servicio posventa

Servicio postventa

Transforme la asistencia posventa de sus clientes en un servicio omnicanal y digitalice sus procedimientos posventa.
reparar

Reparaciones

Supervise fácilmente sus reparaciones, en el taller o en casa, con sus equipos y/o socios.
retirada de productos

Retirada de productos

Despliegue y gestione sus campañas de retirada y retirada de productos con el rigor y la eficacia necesarios.