Digitalice su servicio posventa para desarrollar la reparación
Digitalice el tratamiento omnicanal de sus clientes y la forma en que sus empleados realizan su trabajo, para una experiencia posventa reinventada que impulsará sus resultados económicos y fomentará la adopción generalizada de las reparaciones.
Reunámonos
Las ventajas de digitalizar su servicio posventa
Una experiencia de cliente impecable
Eficacia operativa notable
Un impacto financiero significativo
Gestión estratégica de datos
Atención al cliente omnicanal
Los pasos necesarios para atender las necesidades posventa de sus clientes en su sitio de comercio electrónico :
Pasos para implicar al personal de la tienda
1. Establezca sus procesos
2. Conecte sus herramientas
3. Despliegue de las rutas
4. Mejore su productividad
5. Supervise sus indicadores clave de rendimiento
1- Establezca sus procesos
2- Conecte sus herramientas
3- Despliegue de las rutas
4- Mejore su productividad
5- Supervise sus indicadores clave de rendimiento
Indicadores clave del éxito de la digitalización del servicio posventa de Leroy Merlin
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+12 puntos NPS
observados en la vía de Reparación
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60%
reducción del coste de gestión de un expediente de servicio posventa
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99%
tipos de refinanciación con proveedores
"Para nosotros era muy importante trabajar con expertos en posventa. Además, la integridad de la solución Platana satisfacía nuestras necesidades omnicanal en todos los aspectos, además de ser capaz de darnos soporte a nivel internacional.
Desde la implantación de la solución Platana, hemos observado una mejora en la satisfacción del cliente, medida a través del NPS, y un aumento significativo de la comodidad del personal en tienda a la hora de tratar con los clientes, gracias a la digitalización de los procesos."
Nuestras bazas para que su proyecto sea un éxito
Con Platana, puede convertir su servicio posventa en un centro de beneficios y un medio para fidelizar a sus clientes. Nuestras funciones de automatización de procesos le permitirán obtener ganancias sin precedentes en productividad y satisfacción del cliente.
Con Platana, puede convertir su servicio posventa en un centro de beneficios y un medio para fidelizar a sus clientes. Nuestras funciones de automatización de procesos le permitirán obtener ganancias sin precedentes en productividad y satisfacción del cliente.
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