POST-VENTA

Digitalice su servicio posventa para desarrollar la reparación

Digitalice el tratamiento omnicanal de sus clientes y la forma en que sus empleados realizan su trabajo, para una experiencia posventa reinventada que impulsará sus resultados económicos y fomentará la adopción generalizada de las reparaciones.

Reunámonos

Las ventajas de digitalizar su servicio posventa

Una experiencia de cliente impecable

El servicio posventa debe ser accesible a través de todos los canales de la marca y permitir a los clientes resolver el problema de su producto en el primer contacto.

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Eficacia operativa notable

Es esencial dar a sus empleados acceso a herramientas que mejoren su comodidad y eficacia y le permitan cumplir sus compromisos contractuales.

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Un impacto financiero significativo

Gracias a una tasa de refinanciación de garantía récord, ganancias de productividad para sus equipos de punto de venta, responsabilización de sus clientes y aplicación de una política de venta posventa estructurada.

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Gestión estratégica de datos

Se ha vuelto esencial gestionar la sostenibilidad de su oferta, tanto interna como externa, y desarrollar sus ofertas hacia más servicios y acceso a piezas de recambio.

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Descubra los KPI de éxito de nuestros clientes

Atención al cliente omnicanal

Nuestro equipo le ayudará a dimensionar y poner en marcha su proyecto, para maximizar el retorno de la inversión desde las primeras semanas, y garantizar una gestión óptima del cambio, tanto en el día a día de su personal como en las relaciones con sus proveedores. Trabajaremos con usted paso a paso, desde la revisión de sus procedimientos posventa hasta su implantación en sus distintos canales (minorista, web, centro de llamadas).

Los pasos necesarios para atender las necesidades posventa de sus clientes en su sitio de comercio electrónico :

Pasos para implicar al personal de la tienda

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¿Cómo funciona?

1. Establezca sus procesos

Nuestros expertos pueden ayudarle a revisar sus procedimientos posventa (clientes, empleados, socios)

2. Conecte sus herramientas

En función de la experiencia de cliente deseada, definimos un conjunto de flujos de datos objetivo (CRM, producto, transacción, existencias, etc.).

3. Despliegue de las rutas

Su red y sus equipos digitales reciben apoyo en la aplicación de un nuevo enfoque de la atención al cliente

4. Mejore su productividad

En las primeras semanas de implantación, observará una mejora de sus tiempos de gestión y una reducción de sus costes y pérdidas financieras.

5. Supervise sus indicadores clave de rendimiento

Realice un seguimiento de su rendimiento posventa en tiempo real, por tipo de producto, marca, tienda, equipo o sector.

1- Establezca sus procesos

Nuestros expertos pueden ayudarle a revisar sus procedimientos posventa (clientes, empleados, socios)

2- Conecte sus herramientas

En función de la experiencia de cliente deseada, definimos un conjunto de flujos de datos objetivo (CRM, producto, transacción, existencias, etc.).

3- Despliegue de las rutas

Su red y sus equipos digitales reciben apoyo en la aplicación de un nuevo enfoque de la atención al cliente

4- Mejore su productividad

En las primeras semanas de implantación, observará una mejora de sus tiempos de gestión y una reducción de sus costes y pérdidas financieras.

5- Supervise sus indicadores clave de rendimiento

Realice un seguimiento de su rendimiento posventa en tiempo real, por tipo de producto, marca, tienda, equipo o sector.

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Indicadores clave del éxito de la digitalización del servicio posventa de Leroy Merlin

+12 puntos NPS

observados en la vía de Reparación

60%

reducción del coste de gestión de un expediente de servicio posventa

99%

tipos de refinanciación con proveedores

"Para nosotros era muy importante trabajar con expertos en posventa. Además, la integridad de la solución Platana satisfacía nuestras necesidades omnicanal en todos los aspectos, además de ser capaz de darnos soporte a nivel internacional.
Desde la implantación de la solución Platana, hemos observado una mejora en la satisfacción del cliente, medida a través del NPS, y un aumento significativo de la comodidad del personal en tienda a la hora de tratar con los clientes, gracias a la digitalización de los procesos."

Pierre LEMAIRE

Jefe de Servicio de Reparación y Postventa - Adeo

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Nuestras bazas para que su proyecto sea un éxito

Con Platana, puede convertir su servicio posventa en un centro de beneficios y un medio para fidelizar a sus clientes. Nuestras funciones de automatización de procesos le permitirán obtener ganancias sin precedentes en productividad y satisfacción del cliente.

Experiencia

profesiones del servicio posventa

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la solución técnica

100% integrado

a su ecosistema

Internacional

Multilingüe y por países

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Nuestros socios

Descubra nuestro ecosistema de socios dispuestos a ayudarle a implantar su proyecto, así como nuestra gama de tecnologías interconectadas que simplificarán la implantación y facilitarán la gestión del cambio.

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